Мой друг Уолт Клейтон рассказал историю о молодом человеке, который искал работу. Ему очень хотелось работать в универмаге Маки. Он предстал перед управляющим кадрами, который дружелюбно, но твердо заявил, что рабочих мест у них нет. Кроме того, таких же желающих оказалось очень много. Когда молодой человек вышел из офиса, ему еще больше захотелось работать у Маки. И вот, вместо того чтобы воспринять отказ в качестве окончательного ответа, наш герой провел пару часов, прохаживаясь по этажам универмага и делая заметки по поводу обстоятельств и ситуаций, которые можно было бы изменить в лучшую сторону.
Позже он позвонил менеджеру по кадрам из телефонной будки в универмаге. «Хочу работать у Маки, — сказал он. — Я только что провел два часа в вашем универмаге и обнаружил по крайней мере десять мест, где мог бы внести изменения. Можно мне прийти и рассказать об этом?». В конце концов молодого человека пригласили прийти еще раз, и он получил работу у Маки.
