Что еще мешает эффективному общению
Невозможно перечислить все без исключения проблемы, препятствующие конструктивному общению, с которыми вы можете столкнуться в ходе переговоров. Тем не менее стоит отметить хотя бы некоторые из них:
Язык жестов собеседника расходится с тем, что он произносит. • Общение с представителем другой культуры.
Общение в условиях нехватки времени.
Представители сторон не считают, что могут общаться как равный с равным.
Использование определенной тактики с целью манипулирования собеседником или создания у него чувства неуверенности.
Навыки общения: подведение итогов
Избегайте одностороннего общения.
Задавайте вопросы и подытоживайте сказанное. Добивайтесь четких ответов на ваши вопросы. Убедитесь, что вы достигли соглашения и уточните предмет соглашения.
Обеспечьте вторую сторону информацией, необходимой для успеха переговоров. Помните, что вы можете рассчитывать на открытое общение с второй стороной, только если будете достаточно откровенны сами. Выслушивайте оппонента. Помните, что конструктивные доводы будут наиболее эффективными, когда они напрямую связаны с нуждами и интересами второй стороны.
Учтите, что, если вторая сторона вас не понимает, виноваты вы сами. Не считайте, что вы заранее знаете, что хочет вам сказать участник переговоров. Не нужно "видеть" и "слышать" то, что вы хотели бы увидеть и услышать.
Просите вторую сторону подводить итоги сказанного вами, чтобы избежать непонимания.
Подготовьте совместное резюме в письменном виде, в которое будут включены все наиболее важные соглашения.
Не забывайте как можно чаще спрашивать кто, что, где, когда, почему и как.
Учитесь ясно выражать свои мысли.
Используйте наглядные пособия как вспомогательные средства представления информации.
Учитесь правильно представлять негативную информацию, предварительно подготовив вторую сторону.
